为切实解决群众关注的旅游市场乱象，迎接“五一”“端午”假日旅游大客流做好积极准备，南京市文化市场综合执法总队开展旅游市场专项行动，保障旅游市场秩序，提升游客满意度。

一是对在线旅游平台和旅游行业头部企业进行合规经营座谈。与携程旅游集团总部、飞猪在线旅游平台围绕在线旅游市场的监管和合作进行座谈，建立政企联合、共商共治协作机制。对头部旅行社企业南京途牛旅行社、南京携程旅行社进行座谈指导，倡导头部企业发挥旗帜作用，共同促进旅游行业健康有序发展。

二是针对举报投诉联合开展行业监管。对全市投诉举报较多的旅行社开展跟踪服务，联系属地文旅局及时解决市民的诉求。会同秦淮区、栖霞区文旅局对问题突出的旅行社企业进行约谈指导，提醒经营者在规范宣传招徕、加强人员培训、提升服务质量等方面提高认识，加强企业和人员教育管理。

三是开展涉及“网络推广团”旅行社警示教育。结合一季度涉旅游领域举报投诉情况，约谈被举报投诉较多的8家“网络推广团”模式旅行社，并下达了《警示函》，警示其经营风险，要求相关企业杜绝出现“虚假宣传”“不合理低价游”“导游执业不规范”等问题，并持续对重点企业经营行为进行跟踪监管，发现违法行为依法严肃处理。

四是加大对旅游行业乱象行政处罚力度。针对旅行社“虚假宣传”“随意变更旅游行程”“不规范签订旅游合同”等群众反映强烈的问题，集中梳理了一批案件线索，截止4月中旬，已完成行政处罚案件9件。